参建は年間5棟しか作らないノンクレームの家づくり

家を作るというのは一生ものの買い物ですから大変なことですが、
そんな大きな買い物だからこそ、一番楽しいことでもあると思うのです。
建てる前、建てている時、完成した時、住んでからの楽しみもありますよね。
ですからお客様には、頼んでよかったなと思っていただかなくてはいけません。

参建の提案は、無垢の構造材、天然の仕上材、
欧米・北欧からの輸入建材、無垢のフローリング、
外断熱、24時間換気の　高断熱・高気密の自然の家　です。

そこにご希望の設備を導入しようとすると、
当然気になるのはお値段ですよね。

自然だから身体に良い。
本物を使いたい。
良いものは良いに決まっている。

しかし、金額が高くて手が出せなかったり、支払いに無理をした生活では
住んでからの歓びや楽しさが半減してしまいます。

そのため参建では小規模の組織で無駄な経費を削減し、
ノンクレームを実践し、クレーム処理に対する経費のプールはございません。

建材についても年契約の仕入れではなく、
必要なものを必要な量だけ仕入れていますので
良いものを適正な価格でご提供することが出来るのです。

そして、材木選びはほとんどのお客様にご案内しております。
お客様のお家の柱をご自分の目で確認していただくことは
とても楽しく、大事なことですよね。
施工の段階や内容によっては
変更できないことはあるかもしれませんが、
もしも着工してから変更したい部分が出てきましたら、
いつでもおっしゃってください。
出来ること、出来ないこと、金銭の掛かる事はしっかりとお話させていただいています。
全ての事についてお客様に納得していただくまで
しっかり打ち合わせいたします。

 
参建は名古屋など都市部の狭小土地でも最大限に敷地を生かす
「Planche -プランチェ-」プランも用意しております。
参建独自のPW工法を用いた建築方法もぜひご覧ください。

参建ではお客様の思いの丈を反映し、
納得してもらえる仕事がしたいと思っております。
大手建築メーカーの価格と比べて頂いても、
必ずご納得いただけるはずです。

■年間5棟・ノンクレームへのこだわり

先ほどお伝えしましたとおり、
私たちの手掛ける家づくりはノンクレームなのです。
今まで施工された方々に聞いて頂いても結構です。
嘘偽りはございません。

ノンクレームと言うとそんなことは絶対にないとか誤解を招くかも知れませんね。
正確に言うと引き渡し時まではもちろんのこと、
その後もお客様からのクレー ムがないと言った方が
よいでしょう。

クレームといいましてもいろいろな内容のものがございます。
不可抗力、例えば天災、交通機関の遅れ、その他いろいろと考えられることがありますが、
一般的に施工会社の問題というよりは
致し方ないクレームもございます。

もちろんこのような事が起こった際も誠実に対応する、
未然に防ぐ努力をする、といった努力をすることが重要です。
参建では安心のバックアップ制度がございますのでそちらもご覧ください。

私たちも当然のことながら最善の対応をさせていただいております。

それ以外のクレーム。
お客様からの不信感を抱かせる一番の原因が実はあるのです。

私、橋口は大手の建築会社での何百回もクレーム処理にあたったこと があるという
経験がございます。

ですから私はクレーム処理の達人なのです。
あらゆるクレームの処理から対応策まで知っている人間です。
橋口は4社の建築会社を経験して、いやと言うほどクレームに携わってきました。
そうなってくると当然ながら次のような感情が芽生えてきました。

「クレームの出ないような家づくりを最初からすればいいのに・・・」

いい加減にクレーム処理に嫌気のさした橋口は独立を決意しました。もちろん

「クレームの出ない家づくりをして喜んでももらうために」

家を買うのは一生のうち一番大きな買い物です。
クレームが発生せず、または、発生してしまったけどうまく処理してお客様に喜んでもらったあの笑顔。
それを自分の手で増やしたい、そんな思いを込めて当社は立ち上がったのです。

　◆ノンクレーム住宅
私たちは、身の丈以上の施工は行いません。
ですから年間に施工できるのは5棟※です。なぜなら、無理をすればもっと施工できますが、
クレーム発生の確率が高まるからです。

※年間5棟というのは現在の参建が品質を保って建設できる数です。
今後の会社の拡大状況によりましては5棟以上の施工をお受けする場合もございます。

ノンクレームへのこだわり、ご理解していただけましたでしょうか？
せっかく何十年と住まう家ですから納得のいくまでお付き合いいたします。

次に参建工法の特徴である高気密・高断熱住宅のお話をいたします。